Politique de remboursement, retours et rétractation

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez La Papeterie de Noa, nous préparons chaque commande avec soin depuis la Corée du Sud.

Si toutefois vous changez d'avis ou si votre commande présente un problème, vous trouverez ci-dessous les informations concernant les retours, les remboursements et votre droit de rétractation.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance aux consommateurs, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter par e-mail :

camille01@lapapeteriedenoa.com

2. Comment effectuer une demande de retour ?

Avant de retourner un article, merci de nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous communiquer les informations nécessaires au retour.

Votre demande doit idéalement préciser :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• les produits concernés ;
• la date de réception de la commande ;
• le motif du retour, lorsque vous souhaitez nous en communiquer un.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour retourner votre commande.

Merci de ne pas retourner un colis sans nous avoir préalablement contactés.

3. État des produits retournés

Dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Vous devez manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver les emballages et protections d'origine jusqu'à ce que vous soyez certain(e) de conserver les produits.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque le produit retourné est défectueux ou non conforme.

Compte tenu du fait que La Papeterie de Noa est située en Corée du Sud, les frais d'expédition internationale pour retourner un produit peuvent être importants.

Nous vous recommandons donc de nous contacter avant tout retour afin de connaître la procédure applicable à votre situation.

5. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, La Papeterie de Noa rembourse les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

6. Frais de livraison

En cas de rétractation, les frais supplémentaires éventuellement payés par le client pour choisir un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par La Papeterie de Noa ne sont pas nécessairement remboursables, conformément à la réglementation applicable.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;
• défectueux ;
• incomplet ;
• ou qui ne correspond pas à votre commande,

merci de nous contacter dès que possible à :

camille01@lapapeteriedenoa.com

Nous vous invitons, lorsque cela est possible, à joindre des photographies du produit ainsi que de son emballage.

Cela nous permettra de comprendre rapidement la situation et de vous proposer la solution appropriée.

Les droits légaux du consommateur en matière de garantie légale de conformité et de garantie des vices cachés, lorsqu'ils sont applicables, restent pleinement préservés.

Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme ne sont pas traités de la même manière que les frais de retour liés à un simple changement d'avis.

8. Produits ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.

Lorsque l'une de ces exceptions est applicable à un produit proposé sur La Papeterie de Noa, l'information correspondante sera indiquée au client avant la conclusion de la vente.

À titre d'exemple, certains produits confectionnés ou personnalisés spécialement selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

9. Colis refusé ou non réclamé

Le simple fait de refuser un colis ou de ne pas aller le récupérer auprès du service postal ne constitue pas nécessairement une demande valable d'exercice du droit de rétractation.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter directement à :

camille01@lapapeteriedenoa.com

10. Taxes et frais d'importation en cas de retour

Les commandes étant expédiées depuis la Corée du Sud vers la France, un retour international peut être soumis à des formalités postales ou douanières.

Les éventuels frais, taxes ou droits liés au retour doivent être traités conformément aux règles applicables à la situation concernée.

Si des frais d'importation ont été payés par le client lors de la réception de la commande, leur remboursement dépend notamment de la nature de ces frais et des règles applicables. La Papeterie de Noa ne peut donc pas garantir le remboursement automatique de taxes ou frais perçus par les autorités douanières ou par le transporteur.

Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin d'éviter autant que possible des frais ou démarches inutiles.

11. Commandes déjà expédiées

Si vous souhaitez annuler une commande alors que celle-ci n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour empêcher son expédition lorsque cela est encore techniquement possible.

Si la commande a déjà été expédiée, il pourra être nécessaire d'attendre sa réception puis d'exercer le droit de rétractation conformément à la procédure indiquée ci-dessus.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :

La Papeterie de Noa
Camille Arnoux

E-mail : camille01@lapapeteriedenoa.com
Téléphone : +82 10 6649 0586

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous accompagnerons dans la procédure applicable à votre situation.

13. Droits légaux du consommateur

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits dont disposent les consommateurs en vertu des dispositions légales applicables.

En particulier, les dispositions relatives au droit de rétractation, à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés demeurent applicables lorsqu'elles sont prévues par la réglementation.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

14. Modification de la politique de remboursement

La Papeterie de Noa se réserve le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.

Dernière mise à jour : septembre 2026.