Foire à Questions
Achats et Produits
Les produits viennent-ils vraiment de Corée du Sud ?
La Papeterie de Noa s'engage à n'offrir sur son site que des produits provenant à 100% d'artistes coréens.
De plus, nous permettons à nos clients de découvrir ces artistes directement sur notre site en cliquant sur ceux de votre choix.
Un produit m'intéresse, mais il n'est plus en stock?
Si un produit vous intéressant n'est plus disponible ou n'est plus en stock, n'hésitez pas à nous envoyer un email à camille01@lapapeteriedenoa.com afin que nous puisons contacter l'artiste ou vous conseiller sur un produit similaire.
Un artiste m'intéresse, mais je ne le vois pas sur votre site?
La Papeterie de Noa est tout à fait ouverte à ajouter de nouveaux artistes, afin de vous faire profiter de leurs créations. N'hésitez pas à nous envoyer un email à camille01@lapapeteriedenoa.com.
Néanmoins, il nous faut l'autorisation de l'artiste pour pouvoir proposer ses produits sur notre site. Suivant la réponse de celui-ci, il se peut que nous ne pouvons vous proposer les produits que vous recherchez.
Le Paiement & Commande
J'aimerais commander, mais mon paiement ne passe pas?
N'hésitez pas à envoyer un email à camille01@lapapeteriedenoa.com afin que nous puissions régler votre problème de paiement. Il se peut que le problème vienne de notre côté.
Je me suis trompée d'adresse postale, que puis-je faire ?
Dans ce cas là, pas de panique, nous pouvons tout à faire changer votre adresse avant que votre commande ne soit expédiée. Pour cela envoyez-nous un email à camille01@lapapeteriedenoa.com.
Cependant, une fois le colis envoyé à la poste, nous ne pouvons par la suite changer votre adresse.
Puis-je annuler ou changer ma commande ?
Il est tout à fait possible d'annuler ou de changer votre commande.
Si le colis n'a pas encore été expédié, l'annuellement peut s'effectuer directement. Dans le cas où votre colis aurait déjà été envoyé, vous devrez par la suite le réceptionner et nous le renvoyer. Nous vous invitons à consulter la page "Politique de remboursement" à ce sujet.
Un changement dans votre commande est tout à fait possible et peut s'effectuer dès que votre commande n'a pas encore été expédiée. N'hésitez pas à nous envoyer un email à camille01@lapapeteriedenoa.com
Je veux commander, mais je ne suis pas en France Métropolitaine?
Pour le moment, la Papeterie de Noa n'expédie ses colis seulement qu'en France métropolitaine.
Nous sommes actuellement en préparation afin de pouvoir étendre notre liste, ainsi que permettre l'envoi de colis express et premium.
Pourquoi la TVA n'est-elle pas comptée lors du paiement ?
Nos produits sont expédiés directement depuis la Corée du Sud, et notre entreprise étant située en dehors de l'Union européenne, nous ne collectons actuellement pas la TVA française au moment de votre commande.
La TVA et les éventuels frais d'importation sont donc réglés lors de l'arrivée du colis en France, auprès du service chargé de son dédouanement ou de sa livraison.
Nous avons fait ce choix afin de pouvoir continuer à proposer les produits de nos artistes coréens directement depuis la Corée, tout en conservant notre système d'expédition actuel.
Nous sommes conscients que cela peut entraîner une démarche et des frais supplémentaires lors de la réception de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous travaillons à trouver, à l'avenir, une solution permettant de simplifier les démarches et de rendre les frais plus prévisibles pour nos clients français. 💛
La préparation & livraison
J'ai commandé depuis plusieurs jours, mais je n'ai aucune nouvelle de ma commande ?
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai habituel de préparation est de 48 heures. Mais celui-ci peut se rallonger si certains produits de la commande sont inédits ou viennent d'un petit artiste dont la vente de produits se fait sur pré-commande.
Suivant notre stock actuel, il est possible que cela prenne plusieurs jours à préparer votre commande. Dans ce cas, un email vous sera envoyé pour confirmer avec vous du délai d'attente et si celui-ci vous convient.
Quels sont les options de livraison disponibles ?
Nos bureaux se situant en Corée du Sud, tous nos colis sont pris en charge par la poste locale et son service, K-Packet.
Tous nos frais de livraison sont adaptés aux prix proposés par la poste, ainsi qu'au poids et à la taille du colis. Les frais de livraison de votre commande s'afficheront lors du paiement.
Des frais de douane peuvent-ils mettre demandés ?
Depuis le 1er juillet 2026, l'Union européenne a supprimé l'exonération de droits de douane qui existait auparavant pour les petits envois d'une valeur inférieure ou égale à 150 €. Les commandes importées depuis un pays situé hors de l'Union européenne peuvent désormais être soumises à un droit de douane forfaitaire de 3 € par ligne d'article déclarée, en plus de la TVA et des éventuels frais de traitement du transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes en dessous de 30€, nous ajustons les frais de livraison suivant le poids et la taille du colis. Tous nos frais correspondent aux prix imposés par la poste coréenne.
A partir de 30€ d'achat, nous offrons les frais de livraison sur toute la commande.
Quels sont les délais de livraison?
Le délai est à compter à partir de l'envoi de votre commande. Vous pouvez compter environ entre 7 à 14 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Dépassé ce délai, n'hésitez pas à nous envoyer un email à camille01@lapapeteriedenoa.com afin que nous puissions voir où se trouve votre colis.
Un numéro de suivi sera toujours proposé afin que vous puissiez avoir un œil sur le cheminement de votre commande. Cela est, comme on le sait tous, toujours plus rassurant :)
Mon colis est perdu ou endommagé ?
Nous vous recommandons de consulter notre page à ce sujet, "politique de remboursement" & "Politique d'expéditions" afin de pouvoir régler votre problème au plus vite.
N'hésitez pas à envoyer un email à camille01@lapapeteriedenoa.com si vous avez la moindre question ou inquiétude.
Pas de réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous envoyer un email à camille01@lapapeteriedenoa.com ou sur notre compte instagram @lapapeteriedenoa